為踐行金融為民初心，解決特殊群體金融服務(wù)難題，工商2025年3月25日，銀行園支工商銀行馬鞍山梅園支行主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，馬鞍眉前往馬鋼醫(yī)院為一名行動(dòng)不便的山梅上門(mén)八旬老人提供上門(mén)核保服務(wù)，以高效、行暖心服溫情的贊譽(yù)舉措贏得客戶(hù)及家屬的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，核保該客戶(hù)戚大爺因年事已高且長(zhǎng)期患病，解老急行動(dòng)不便，人燃無(wú)法親自前往銀行辦理存折密碼重置業(yè)務(wù)。其家屬向梅園支行求助后，工商支行迅速啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，銀行園支網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和主管前往馬鋼醫(yī)院病房。馬鞍眉工作人員在核實(shí)客戶(hù)身份及意愿后，山梅上門(mén)耐心指導(dǎo)老人完成委托代理資料簽署工作。

“工行不僅效率高，服務(wù)更是貼心！父親行動(dòng)困難，本以為這事會(huì)拖很久，沒(méi)想到他們直接來(lái)醫(yī)院核保辦理，真的讓我們感受到了溫暖。”戚大爺?shù)膬鹤舆B連稱(chēng)贊。馬鞍山梅園支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“客戶(hù)的需求就是我們行動(dòng)的方向。針對(duì)老年、殘障等特殊群體，我們始終堅(jiān)持以‘零距離’服務(wù)傳遞金融溫度。”

近年來(lái)，馬鞍山梅園支行持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，通過(guò)設(shè)立“綠色通道”、組建移動(dòng)服務(wù)隊(duì)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程等方式，累計(jì)為行動(dòng)不便客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)超百次。梅園支行負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將繼續(xù)深化“金融為民”理念，以更靈活的服務(wù)模式滿(mǎn)足群眾多元化需求，擦亮“您身邊的銀行”品牌形象。

一次上門(mén)服務(wù)雖小，卻折射出國(guó)有大行以客戶(hù)為中心的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在科技賦能金融的今天，工商銀行馬鞍山梅園支行用“腳步”彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”，讓金融服務(wù)既有速度，更有溫度。