清晨七點(diǎn)五十分，貼心福州客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)列車長郁葉雯和她的旅的服班組成員整齊列隊(duì)，精神抖擻地迎接新一天的程列車長工作。昨天，貼心她們值乘的旅的服是從福州南開往深圳北的D3337次列車，而這段旅程中，程列車長幾個(gè)特別的貼心瞬間讓這個(gè)平凡的工作日變得格外溫暖。

10點(diǎn)21分，旅的服隨著列車緩緩啟動(dòng)，程列車長郁葉雯開始了例行的貼心車廂巡視。

"各位旅客，請問這些黑色背包是程列車長哪位的？"郁葉雯微笑著詢問。在得到回應(yīng)后，貼心她拿出隨身攜帶的旅的服彩色編號(hào)標(biāo)簽，細(xì)心解釋道："為了避免下車時(shí)拿錯(cuò)，程列車長我?guī)湍诓惶@眼的位置貼上編號(hào)標(biāo)簽可以嗎？這樣既方便識(shí)別，又不會(huì)影響美觀。"

一位商務(wù)旅客贊賞地說："這個(gè)服務(wù)太周到了！上次我差點(diǎn)拿錯(cuò)背包，耽誤了不少時(shí)間。"郁葉雯一邊熟練地貼標(biāo)簽，一邊回應(yīng)："這是我們應(yīng)該做的。旅途中的小細(xì)節(jié)，往往最能影響出行體驗(yàn)。"

在4號(hào)車廂，一對年輕的父母正為孩子發(fā)愁。兩個(gè)約莫七八歲的小女孩在座位上扭來扭去，不時(shí)發(fā)出吵鬧聲。母親試圖安撫，效果卻不理想。

郁葉雯見狀，從行李箱中取出自己的安靜書，俯身對孩子們說："小朋友，想不想看安靜書？"她耐心的為小朋友講解到。

"這是關(guān)于小火車冒險(xiǎn)的故事，你們可以安靜地看一會(huì)兒嗎？"她的聲音溫柔而堅(jiān)定。兩個(gè)孩子立刻被色彩鮮艷的畫面吸引，專注地看了起來。年輕的母親松了口氣，感激地說："太謝謝您了，車長。我們出門急，忘記給孩子們帶玩具了。"

郁葉雯微笑著回應(yīng)：“不客氣，能幫到您就好。我們常會(huì)遇到小旅客坐不住，準(zhǔn)備一些有趣的安靜書，既能讓孩子靜下來，也不會(huì)打擾到其他旅客。”

這些看似微小的服務(wù)舉措，背后是郁葉雯和班組成員對旅客需求的細(xì)致觀察。她經(jīng)常對組員說："服務(wù)的關(guān)鍵在于想在旅客開口之前。相似行李容易拿錯(cuò)，我們就提前做好標(biāo)記；小朋友坐不住，我們就準(zhǔn)備一些安靜的娛樂方式。這些都是小事，卻能大大提升旅客的出行體驗(yàn)。"

下午15點(diǎn)07分，D3337次列車平穩(wěn)抵達(dá)深圳北站。看著旅客們帶著滿意的笑容下車，郁葉雯覺得所有的付出都值得。對她而言，這不僅僅是一份工作，更是一段段與人相遇、傳遞溫暖的旅程。而在稍作休整后，她又將踏上新的值乘任務(wù)，繼續(xù)在鋼鐵線路上書寫屬于自己的服務(wù)故事。