國航地服售票難忘雨季里那些動人的“旋律”
近日的北京晴空萬里，清風送爽，京城進入了最美麗的秋天，一切都讓人心曠神怡。然而回想剛剛過去的這個雷雨季，不由得讓人感慨萬千。今夏的北京雷雨頻發，給出行的旅客帶來諸多不便，也給航空公司服務工作帶來嚴峻的考驗。對于在首都機場三號航站樓工作的國航地服售票員工，雨季簡直就是一個“折磨人的季節”，頻發的雷雨致使航班大面積延誤，萬名旅客被迫在機場等候改簽。對負責改簽客票的國航地服售票團隊，那是一段最辛苦而忙碌的日子，也正是在這個雷雨季，地服售票人員用他們的敬業、奉獻、堅守譜寫出一段段動人的“旋律”……
關鍵時候咱可不能掉鏈子
雷聲就是“集結號”，每次趕上雷雨天氣，地服售票人員就進入了“戰備狀態”，面對航班延誤后大量的等候改簽客票的旅客，工作的強度可想而知。在那段時間里，忙碌無休疲憊的身體是大家共同的狀態，能在連續加班好幾天后好好地休息上一天，幾乎成為了每位售票員工的“奢求”。
7月，北京連續幾天的雷雨造成航班的大面積延誤，改簽的旅客越來越多，售票員工李志斐的柜臺外排起了長隊，每個旅客都希望盡快得到服務，然而他們可曾知道，因為連續突發的雷雨，忙碌的小李已經在崗位上連續工作九天了，當得知售票柜臺改簽客票的旅客驟增，而票務人員又實在調配不開，小李就主動放棄了休息，一次又一次出現在崗位上。雖然工作很辛苦，身體也非常疲憊，但他對沒有絲毫的懈怠。與其他同事一樣，在崗位上認真嚴謹，為每一名旅客提供最優質的服務。說不累是假的，每次一回到家躺在床上就昏昏欲睡了，有時候連晚飯都懶得起來吃，能多睡上半個小時都是一種幸福。第二天，小李依然會一臉陽光地面對旅客，對付出的辛苦他只是淡然的一笑：“誰都累，可是咱不能讓旅客遇見了壞天氣，還要遭受壞服務吧，關鍵時候咱可不能掉鏈子。”
帶著我的真心，浪漫就一直跟隨你
售票員工黃亞維和武婷是一對剛剛完婚的小夫妻，售票團隊的同事都參加了他們的婚禮，見證了美好的時刻。今年六月以來，連續的暴雨來襲，造成航班的不正常，武婷因高強度連續工作和加班體力不支病倒了，丈夫黃亞維體力較好，始終堅守在崗位上。本來他們準備7月份開展新婚蜜月之旅，機票和旅行社都已經安排好了，然而頻繁的雷雨將黃亞維再一次“召回”了崗位。武婷心疼丈夫的勞累默默地多次流淚，但她同時也知道，亞維放不下工作，放不下因雷雨滯留在機場的旅客。得知小夫妻二人的情況，售票崗位的領導特批他們去度蜜月假期，而黃亞維卻執意不肯，他知道，這個雨季工作量太大了，他不能離開集體自己去“浪漫”。在雨季快要結束的時候，黃亞維做出了一個艱難的決定，他把心愛的妻子一個人送上了前往歐洲的飛機，自己選擇繼續留在工作崗位上。臨別前，他握著愛妻的手：“帶著我的真心，浪漫就永遠在你身邊。別想我，盡情玩。”武婷眼里含著淚，獨自登上了航班，開始了“一個人的蜜月之旅”，是的，心在一起，愛就在身邊。亞維回到忙碌的售票柜臺，依舊開始了忙碌的工作……
把我的悲傷留給自己
“先生，已經為您改簽好了，提前兩個小時開始辦理登機手續，請您留意時間。”這一句最普通不過的售票服務用語從韓雪蓮口中說出時，誰又能知道，她此時的心里忍著多大的悲傷。原來在六月份韓雪蓮的父親因病住院，經醫院檢查父親患的是癌癥。對于孝順的女兒來說，這就是晴天霹靂。在醫院的燈光下，女兒守在父親身旁一夜沒有合眼，第二天，她又投入到了大面積延誤航班的服務保障工作中。
韓雪蓮一直和同事們隱瞞著此事，她清楚，如果領導和同事們知道了，一定不會讓她繼續留在崗位上，可是，雪蓮也知道，今夏的雷雨接連而至，帶來的服務壓力堪比往常啊。把悲傷留給自己，不能給票務工作添麻煩，成了韓雪蓮的頭號信條。就這樣，韓雪蓮下班照顧病重的父親，上班堅守在票務服務柜臺上，她依舊準時上崗，以標準的服務、和善的笑容，為旅客提供著高效優質的服務。她沒有抱怨，也沒有向同事們訴苦，而是默默地堅守在崗位。直到雷雨季節過后，同事們才知道她父親病重的情況，當售票的領導聽到雪蓮的事情后，感動得流下了眼淚，隨后組織了對雪蓮父親的慰問。
我們是相親相愛的一家人
去年10月，剛參加工作的郁燕蕓被分到了票務國內柜臺，她成為了程櫻的第一個徒弟。剛來票務的時候，不管是學業務、上下班她都和師傅在一起，兩人就像是兩個形影不離的好姐妹，兩人還在當年的票務新員工師徒大賽中取得第一名的好成績。師徒也因此結下了深厚的友情。今年六月，郁燕蕓因工作需要調到別的崗位去。雷雨季節的到來，經常造成航班的大面積延誤和大量旅客在機場的等候，國內售票柜臺前經常是排起“長龍”。程櫻班組的員工緊張而忙碌，郁燕蕓得知后，主動放棄了在新崗位的休息時間，回到售票“老家”到組里來“志愿服務”。甜甜的一句：“親們，我回來了！”讓組里增添了一份力量。
易國蓮，是國際售票的老員工了，工作中的她認真、敬業，生活中的她更是賢妻良母。今年雷雨多次導致航班的大面積延誤，使國際售票崗位工作異常繁忙。那段時間，小易因左手腕扭傷，本應在家休息的她卻戴著夾板護腕堅守在工作崗位上。有一次在加班時，她發現一位女旅客哭哭啼啼，經了解原來是急于趕回老家看一眼病重的父親，怕改簽不到機票。得知此情況，小易奔波于辦公室和柜臺之間，幫助旅客解決難題。小易還自我埋怨：“這左手扭得真不是時候，一只右手怎么也提高不了效率，真著急。”同事們對她是既敬佩又心疼。她卻說，都是自家人，誰都會這么做的。
是啊，地服售票團隊成員都是一家人。每天拖著疲憊的身軀回到工作室，一邊吃著延誤工作餐，一邊回憶著忙碌的工作過程，大家沒有一個人抱怨。因為大家知道，每個人都是國航的名片。能被旅客和團隊需要就是一種認可、一種價值，旅客需要他們，盡己所能毫無怨言；崗位需要他們，挺身而出、責無旁貸。
在今年雷雨季節里，據不完全統計，2013年6、7、8月航班延誤后在國航地服售票柜臺改簽的旅客達到了182980人次。這數字背后，是這些可親可敬員工的奉獻和努力，更是售票團隊相親相愛的團隊文化。