用聲音傳遞溫暖的力量95583行查呼叫分中心平穩運行285天

為了提升國航行李查詢的用聲音傳服務品質，國航行李查詢呼叫分中心于2016年7月正式成立。遞溫地面服務部行李服務中心承擔著呼叫分中心的力量生產保障工作，在全球范圍內為國航旅客提供24小時中文查詢服務。行查心平行天

通過半年多的呼叫運行，行查呼叫分中心經受了極端天氣和春運的分中考驗，在各級領導的穩運關心支持以及行李服務中心各部門的不懈努力和積極配合下，呼叫中心的用聲音傳整體服務水平有了穩步提升，大大分擔了國航行李查詢北京站的遞溫生產保障壓力，為旅客提供了更優質的力量行李查詢服務。

在工作中他們團結協作，行查心平行天積極進取，呼叫用真誠的分中話語，溫暖的穩運聲音感動著旅客，用心將遺失的用聲音傳行李帶回旅客的身邊。他們是行李的代言人，用聲音傳遞溫暖的力量。

截至2017年4月10日，呼叫中心已經穩定運行285天，共接聽和處理旅客查詢電話143218通，國航行李服務投訴同比降低62%。

文/圖  張漢波 徐霞 王喜群

本文地址：http://www.by388.cn/news/089d99998911/index.html