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中國消費者報重慶訊（記者劉文新）3月5日，川渝車消處中川渝新能源汽車消費糾紛調處中心正式掛牌。新能心掛該中心成立后，源汽將有效降低消費者維權成本，費糾紛調提升糾紛處理效率，牌成更好地保護消費者合法權益。川渝車消處中
揭牌儀式現場。新能心掛劉文新/攝
2024年，源汽川渝兩地新能源汽車產量達108.7萬輛，費糾紛調同比增長68.3%，牌成占全國總量的川渝車消處中8.4%。隨著行業快速發展，新能心掛川渝兩地新能源汽車消費糾紛顯著增加，源汽主要集中在合同履約、費糾紛調產品性能、牌成數據隱私等方面。
為了保護消費者權益，提升市場信心，促進行業可持續發展，四川省保護消費者權益委員會、重慶市消費者權益保護委員會共同建立了川渝新能源汽車調處中心，制定《川渝新能源汽車調處中心專家管理辦法（試行）》，組建由資深律師、汽車行業專家、汽修專家等為主的跨領域團隊，有效加強川渝兩地新能源汽車消費糾紛調處。
據了解，該中心將依托川渝兩地“統一受理、聯合調處”協作機制，加強川渝兩地新能源汽車消費糾紛投訴受理、調查取證、調解處置、執行監督全過程管理，降低消費者維權成本，提升糾紛處理效率；組織專家定期會商，針對自動駕駛責任界定、數據權屬爭議等新型問題開展聯合研判；對涉及電池性能、智能系統等技術爭議，依托專業機構開展專業檢測，對合同糾紛、售后責任等法律問題，通過專業釋法明晰權責邊界；助力推動制定新能源汽車售后服務區域標準，重點規范系統質保、二手車評估等關鍵環節；幫助企業完善銷售合同范本與售后服務體系，建立行業質量信用評價機制，強化經營者主體責任。
該中心還將在兩地消費者組織開展的專項普法、發布消費風險警示與維權指南工作中發揮優勢，通過提供法律意見，引導消費者理性消費，通過指導經營者完善數據隱私保護、軟件升級告知等行為，規范經營，助力建立川渝信用聯合懲戒機制，促進行業長效治理。
責任編輯：張林保
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