為踐行金融為民初心，解決特殊群體金融服務難題，工商2025年3月25日，銀行園支工商銀行馬鞍山梅園支行主動延伸服務半徑，馬鞍眉前往馬鋼醫院為一名行動不便的山梅上門八旬老人提供上門核保服務，以高效、行暖心服溫情的贊譽舉措贏得客戶及家屬的高度認可。

據了解，核保該客戶戚大爺因年事已高且長期患病，解老急行動不便，人燃無法親自前往銀行辦理存折密碼重置業務。其家屬向梅園支行求助后，工商支行迅速啟動“特事特辦”服務機制，銀行園支網點負責人和主管前往馬鋼醫院病房。馬鞍眉工作人員在核實客戶身份及意愿后，山梅上門耐心指導老人完成委托代理資料簽署工作。

“工行不僅效率高，服務更是貼心！父親行動困難，本以為這事會拖很久，沒想到他們直接來醫院核保辦理，真的讓我們感受到了溫暖。”戚大爺的兒子連連稱贊。馬鞍山梅園支行網點負責人表示：“客戶的需求就是我們行動的方向。針對老年、殘障等特殊群體，我們始終堅持以‘零距離’服務傳遞金融溫度。”

近年來，馬鞍山梅園支行持續優化適老化服務，通過設立“綠色通道”、組建移動服務隊、簡化業務流程等方式，累計為行動不便客戶提供上門服務超百次。梅園支行負責人表示，未來將繼續深化“金融為民”理念，以更靈活的服務模式滿足群眾多元化需求，擦亮“您身邊的銀行”品牌形象。

一次上門服務雖小，卻折射出國有大行以客戶為中心的責任擔當。在科技賦能金融的今天，工商銀行馬鞍山梅園支行用“腳步”彌補“數字鴻溝”，讓金融服務既有速度，更有溫度。