清晨七點五十分，貼心福州客運段動車一隊列車長郁葉雯和她的旅的服班組成員整齊列隊，精神抖擻地迎接新一天的程列車長工作。昨天，貼心她們值乘的旅的服是從福州南開往深圳北的D3337次列車，而這段旅程中，程列車長幾個特別的貼心瞬間讓這個平凡的工作日變得格外溫暖。

10點21分，旅的服隨著列車緩緩啟動，程列車長郁葉雯開始了例行的貼心車廂巡視。

"各位旅客，請問這些黑色背包是程列車長哪位的？"郁葉雯微笑著詢問。在得到回應(yīng)后，貼心她拿出隨身攜帶的旅的服彩色編號標簽，細心解釋道："為了避免下車時拿錯，程列車長我?guī)湍诓惶@眼的位置貼上編號標簽可以嗎？這樣既方便識別，又不會影響美觀。"

一位商務(wù)旅客贊賞地說："這個服務(wù)太周到了！上次我差點拿錯背包，耽誤了不少時間。"郁葉雯一邊熟練地貼標簽，一邊回應(yīng)："這是我們應(yīng)該做的。旅途中的小細節(jié)，往往最能影響出行體驗。"

在4號車廂，一對年輕的父母正為孩子發(fā)愁。兩個約莫七八歲的小女孩在座位上扭來扭去，不時發(fā)出吵鬧聲。母親試圖安撫，效果卻不理想。

郁葉雯見狀，從行李箱中取出自己的安靜書，俯身對孩子們說："小朋友，想不想看安靜書？"她耐心的為小朋友講解到。

"這是關(guān)于小火車冒險的故事，你們可以安靜地看一會兒嗎？"她的聲音溫柔而堅定。兩個孩子立刻被色彩鮮艷的畫面吸引，專注地看了起來。年輕的母親松了口氣，感激地說："太謝謝您了，車長。我們出門急，忘記給孩子們帶玩具了。"

郁葉雯微笑著回應(yīng)：“不客氣，能幫到您就好。我們常會遇到小旅客坐不住，準備一些有趣的安靜書，既能讓孩子靜下來，也不會打擾到其他旅客。”

這些看似微小的服務(wù)舉措，背后是郁葉雯和班組成員對旅客需求的細致觀察。她經(jīng)常對組員說："服務(wù)的關(guān)鍵在于想在旅客開口之前。相似行李容易拿錯，我們就提前做好標記；小朋友坐不住，我們就準備一些安靜的娛樂方式。這些都是小事，卻能大大提升旅客的出行體驗。"

下午15點07分，D3337次列車平穩(wěn)抵達深圳北站。看著旅客們帶著滿意的笑容下車，郁葉雯覺得所有的付出都值得。對她而言，這不僅僅是一份工作，更是一段段與人相遇、傳遞溫暖的旅程。而在稍作休整后，她又將踏上新的值乘任務(wù)，繼續(xù)在鋼鐵線路上書寫屬于自己的服務(wù)故事。