為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，平安賠關(guān)積極踐行“金融為民”初心，人壽人心平安人壽安徽分公司堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，安徽不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，分公服務(wù)推出多項(xiàng)惠民生、司為實(shí)事適老送暖民心、民辦順民意的家理務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)提升金融便民利民服務(wù)水平，懷暖本期“為民辦實(shí)事”一起了解“適老服務(wù)”。平安賠關(guān)

一、人壽人心適老服務(wù)送到家，安徽理賠關(guān)懷暖人心

2025年5月，分公服務(wù)平安人壽阜陽(yáng)中心支公司接到一位62歲老年客戶(hù)的司為實(shí)事適老送理賠申請(qǐng)。客戶(hù)居住在臨泉縣偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，民辦因罹患重大疾病行動(dòng)不便。家理了解情況后，公司理賠專(zhuān)員遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備理賠材料，后主動(dòng)驅(qū)車(chē)往返100余公里，從阜陽(yáng)市區(qū)前往客戶(hù)家中協(xié)助辦理理賠手續(xù)，當(dāng)天即完成保險(xiǎn)金給付。客戶(hù)感慨道：“年紀(jì)大了腿腳不便，沒(méi)想到保險(xiǎn)公司把服務(wù)送到家，真是為我們辦實(shí)事！”

二、理賠適老服務(wù)舉措

（一）科技賦能，服務(wù)無(wú)礙

推出適老化線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，支持大字體界面功能，老年客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)便捷完成理賠申請(qǐng)、進(jìn)度查詢(xún)等操作，輕松享受科技便利。

（二）傳統(tǒng)兜底，關(guān)懷常在

保留并優(yōu)化線(xiàn)下紙質(zhì)理賠申請(qǐng)渠道，為不熟悉或不便使用智能設(shè)備的老年客戶(hù)提供可靠的替代服務(wù)方案，確保服務(wù)全覆蓋。

（三）主動(dòng)上門(mén)，溫暖到家

為行動(dòng)不便，確實(shí)難以臨柜的老年客戶(hù)提供上門(mén)協(xié)助辦理理賠服務(wù)，讓每一位老年客戶(hù)都能享受到便捷、貼心的理賠服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所依，老有所安”。

未來(lái)，平安人壽安徽分公司將以客戶(hù)為中心，繼續(xù)深耕適老服務(wù)，讓科技的便利與傳統(tǒng)的情誼相融合，把更有溫度、更具人文關(guān)懷的金融服務(wù)送到每一位老年客戶(hù)身邊，切實(shí)保障老年人金融權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)他們的幸福晚年。