為落實2018年持續提升“三長”管理能力，三長滿足公司國際化、東航互聯網化發展的北京部開要求，1月10日下午，客艙東航北京分公司客艙部開展了“錘煉匠心·行以致遠——‘三長’管理能力提升暨航前準備新思維”競賽。展管準備

    參賽人員為各乘務分部推選出的理能力提一線優秀客艙經理、乘務長，升暨賽共8套乘務組。航前競賽以創新思維、新思豐富準備會形式為主題，維競通過競賽形式展示準備會內容，三長以提升帶班人員增加團隊凝聚力、東航落實各項安全服務工作要求的北京部開管理能力。

    競賽開始，客艙客艙經理組帶領的展管準備團隊首先登場，三位經驗豐富的客艙經理以創新、多樣化的形式展示了他們獨具創新的準備會。客艙經理陳超通過組員互相送出微笑來拉近彼此之間的距離；汪子鵑經理以游戲開場活躍了現場氣氛，應急演練的準備更是令人印象深刻，客艙失火利用桌面推演加強乘務員的突發情況處置能力，通過輪流回答問題，加深對安全工作要求的印象。服務方面資深的客艙經理兼服務教員張廣波經理通過讓組員的現場服務演示來進行現場指導和示范，規范服務標準。

帶班乘務長組也是展現了優秀“三長”的風采，各個腦洞大開，形式創新、多樣，現場氣氛活躍，把整個競賽帶入了高潮，最有心的乘務長楊洋分發給每個組員一個小卡片來收集自己的不足和值得組員學習的閃光點。國際范十足的乘務長石甜秋子分享的勵志名言“優秀是用百分之二十的精力完成百分之八十的工作，頂尖是用全力以赴的精力去完成剩余的百分之二十”激勵了現場的每一個人。

業務精湛的乘務長畢潔蘭通過安全、服務小講堂的形式向組員分享了A320翼上窗的風險點和日本航線的服務用語。乘務長宋艾霖以幽默風趣的語言活躍了準備會氣氛、整個準備會笑聲連連，增進了與組員之間的友情，建立了良好的溝通。以英語開場的乘務長王冉冉，更是獨具創新分享了與外籍旅客溝通的心得，建立了組員與外籍旅客溝通的信心。

    此次競賽充分展現了北京客艙部“三長”的風采，對互幫互學，取長補短，積極提升“三長”管理能力具有重要意義。（文：田媛 圖：邢海楠，編輯：范瑾）