近日，航線航線部過站車間按照基地和航線部的部過相關部署，結合車間今年以來發生的站車不安全事件，確立了“重塑航線品牌，間多舉措減少客戶投訴，提升確保飛行安全”為2013年車間工作重點，客戶并制定了具體的服務工作舉措。
     一是水平編寫了車間技術支援管理程序，規范技術工作流程。航線內容包括現場的部過技術支援、技術交流例會及客戶技術文件學習。站車
     二是間多舉措成立了客戶服務組，進行服務管理提升。提升首先，客戶客戶服務組制作《客戶滿意度調查表》，服務定期22家客戶公司進行問卷調查，匯總分析，有針對性地制定改進措施；其次，客戶組梳理了所有客戶公司的《客戶維修協議》，制作客戶公司《客戶維護程序》及教學PPT，對《客戶維護程序》分班組進行培訓；第三，針對車間人員的機型多、雜，比如僅B747機型就有3種發動機配置，客戶組對車間人員資格、授權進行整理，統計，集中管理，為以后爭取更多的三方客戶市場打下基礎，也為以后制定培訓需求時提供依據；第四，為提高XX公司飛機維護效率，客戶組在飛機落地前瀏覽AIRMAN，了解飛機狀況，有問題提前報告放行人員做準備。同時借鑒為另一家XXX公司的服務經驗，也在航班落地前打印出飛機的保留清單，交放行人員熟悉知曉，做到維護時心中有數，避免因保留中有M項需完成時引起的工作被動。
     三是精益生產流程，提高客戶航班正點率。與客戶協商，車間將客戶的機輪領出放至F指廊生產準備處，這樣就大幅縮短機輪領用時間，減少或避免了短停更換機輪時因領用機輪時間過長造成的航班延誤。
     航線部過站車間將繼續為提高客戶服務水平而努力，也為基地開拓更多的市場準備著。