為進一步提升貴州空管分局空管服務質量和安全保障水平，貴州確保飛行安全順暢，空管由貴州空管分局安全管理部牽頭，分局綜合業務部參與，用戶結合分局運行保障和服務工作實際，為關務質制作了包括管制情報、注焦通信導航監視、點不斷改氣象服務為主要內容的進服《貴州空管分局服務對象滿意度調查表》。2022年2月，貴州分局通過微信小程序問卷方式向航空公司飛行人員、空管簽派人員、分局公司管理人員、用戶機場現場運行指揮人員、為關務質局方人員和通航人員等空管用戶開展滿意度調查。注焦

以往分局的點不斷改用戶滿意度調查問卷設計問題較少，收到的反饋數量也相對較少，很難反映分局的空管服務質量。今年分局在提質增效、能力提升、作風建設等方面加大工作力度，為此，分局對調查問卷進行了較大改進，設計了49道問題，包括對飛行間隔調配優化、運行效率、排序管理、調速指令、雙跑道運行、連續下降需求、標準通話用語、管制指揮整體協作性、通信和導航信號質量、無線電干擾、氣象預報準確性、氣象服務、氣象產品種類、信息獲取方式、氣象資料集成度等方面。同時，還擴大了空管用戶調查范圍，共收到161份反饋，總體滿意度為91.93%，大多數的機組對貴州空管分局工作給予積極評價。

在此次滿意度調查中，通過增加意見留言欄的方式，收集到了不少建設性的意見和建議，包括繁忙區域放行間隔優化、進近飛行間隔、飛機調速、排序管理、連續下降需求、提升運行效率等方面。同時個別機組還反映了無線電干擾、背景噪聲、語音不清晰等情況。在航空氣象服務情況方面，調查顯示，服務對象更關注大霧、雷雨、風切變、中度以上降水和冰雪凝凍天氣的預警預報服務。

貴州空管分局在三期搬遷后基礎設施得到較大改善，但空管保障能力提升還需要從管理上入手，新技術的應用對于提升運行效率需要配套升級相應的工作制度和工作程序，才能充分發揮其安全效能。為此貴州空管分局高度重視空管用戶所提的意見和建議，認真研究調查結果，制定切實可行的改進措施，全面提升分局的服務質量和安全保障水平，為提質增效和安全運行工作打下堅實基礎。

來源：貴州空管分局（文 金飛）