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內(nèi)容摘要： 今年年初，昆明、鄭州等地機(jī)場(chǎng)相繼發(fā)生大面積航班延誤導(dǎo)致旅客滯留事件，在社會(huì)上引起極大反響。桂林機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸公司以此為契機(jī)，為了提升公司大面積航班延誤處置能力，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，組織公司員工觀看了中央電

    今年年初，桂林公司昆明、機(jī)場(chǎng)積航鄭州等地機(jī)場(chǎng)相繼發(fā)生大面積航班延誤導(dǎo)致旅客滯留事件，運(yùn)輸延處在社會(huì)上引起極大反響。開(kāi)展桂林機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸公司以此為契機(jī)，大面為了提升公司大面積航班延誤處置能力，討論增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，桂林公司組織公司員工觀看了中央電視臺(tái)新聞?wù){(diào)查《被延誤的機(jī)場(chǎng)積航航班》專題視頻，并開(kāi)展大討論。運(yùn)輸延處 公司員工認(rèn)真觀看央視“ 新聞?wù){(diào)查——《被延誤的開(kāi)展航班》”專題視頻 　　大家暢所欲言，結(jié)合本部門，大面本崗位，討論在做好航班保障、桂林公司航班延誤服務(wù)保障、機(jī)場(chǎng)積航如何做好處置工作的運(yùn)輸延處經(jīng)驗(yàn)、做法及所遇到的困難進(jìn)行了相互交流，聽(tīng)取了大家的討論后，公司決定從以下幾方面入手進(jìn)一步開(kāi)展航延保障工作：一是做好信息溝通工作。在做好與各航空公司及駐場(chǎng)代表、酒店 方溝通的同時(shí)，還要做好與航管部門及機(jī)場(chǎng)各保障單位的相互溝通，保證航延保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保各類信息傳遞快捷、準(zhǔn)確；到目前為止，桂林機(jī)場(chǎng)地面運(yùn)輸已簽訂桂林及周邊縣市航延保障協(xié)議酒店38家，房間5000余間，并且還在與新的酒店繼續(xù)洽談；二是加強(qiáng)公司各部門的協(xié)調(diào)與配合，公司專門成立了航延保障領(lǐng)導(dǎo)小組，相互協(xié)作，共同做好航班延誤保障工作；三是深化與其他客運(yùn)企業(yè)的合作，進(jìn)一步提高航延運(yùn)力保障能力，通過(guò)與桂林市大型客運(yùn)企業(yè)在柳州航線平移地面運(yùn)輸?shù)暮献鬟@一良好契機(jī)，在航延保障、線路開(kāi)發(fā)、站點(diǎn)設(shè)置上深化合作，取得良好效果；四是結(jié)合服務(wù)對(duì)標(biāo)工作，強(qiáng)化、細(xì)化自身航延保障預(yù)案體系，做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。     通過(guò)此次大討論活動(dòng)，運(yùn)輸公司從中總結(jié)一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)遇到的問(wèn)題，為今后做好航班保障、航班延誤處置工作提供了清晰的思路。

    今年年初，昆明、鄭州等地機(jī)場(chǎng)相繼發(fā)生大面積航班延誤導(dǎo)致旅客滯留事件，在社會(huì)上引起極大反響。桂林機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸公司以此為契機(jī)，為了提升公司大面積航班延誤處置能力，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，組織公司員工觀看了中央電視臺(tái)新聞?wù){(diào)查《被延誤的航班》專題視頻，并開(kāi)展大討論。

公司員工認(rèn)真觀看央視“新聞?wù){(diào)查——《被延誤的航班》”專題視頻

　　大家暢所欲言，結(jié)合本部門，本崗位，在做好航班保障、航班延誤服務(wù)保障、如何做好處置工作的經(jīng)驗(yàn)、做法及所遇到的困難進(jìn)行了相互交流，聽(tīng)取了大家的討論后，公司決定從以下幾方面入手進(jìn)一步開(kāi)展航延保障工作：一是做好信息溝通工作。在做好與各航空公司及駐場(chǎng)代表、酒店方溝通的同時(shí)，還要做好與航管部門及機(jī)場(chǎng)各保障單位的相互溝通，保證航延保障聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保各類信息傳遞快捷、準(zhǔn)確；到目前為止，桂林機(jī)場(chǎng)地面運(yùn)輸已簽訂桂林及周邊縣市航延保障協(xié)議酒店38家，房間5000余間，并且還在與新的酒店繼續(xù)洽談；二是加強(qiáng)公司各部門的協(xié)調(diào)與配合，公司專門成立了航延保障領(lǐng)導(dǎo)小組，相互協(xié)作，共同做好航班延誤保障工作；三是深化與其他客運(yùn)企業(yè)的合作，進(jìn)一步提高航延運(yùn)力保障能力，通過(guò)與桂林市大型客運(yùn)企業(yè)在柳州航線平移地面運(yùn)輸?shù)暮献鬟@一良好契機(jī)，在航延保障、線路開(kāi)發(fā)、站點(diǎn)設(shè)置上深化合作，取得良好效果；四是結(jié)合服務(wù)對(duì)標(biāo)工作，強(qiáng)化、細(xì)化自身航延保障預(yù)案體系，做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

    通過(guò)此次大討論活動(dòng)，運(yùn)輸公司從中總結(jié)一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)遇到的問(wèn)題，為今后做好航班保障、航班延誤處置工作提供了清晰的思路。