國網張掖供電公司：精準審計提升供電服務質量
2025-10-22 19:16
來源：甘谷新聞網
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新鄉新聞網
國網張掖供電公司將審計工作作為提升供電服務質量的國網供電公司供電“壓艙石”與“助推器”。以“強化風險防控、張掖質量賦能管理提升、精準服務民生需求”為主線，審計推動審計工作從傳統財務監督向多維度價值創造延伸，提升通過精準施策、服務靶向發力，國網供電公司供電將審計成果轉化為服務質效提升的張掖質量生動實踐，為經濟社會發展注入強勁電力動能。精準該公司以“防風險、審計堵漏洞、提升促規范”為目標，服務重點圍繞供電服務全鏈條中的國網供電公司供電高風險環節實施穿透式監督，為優質服務提供堅實保障。張掖質量針對電網建設、精準老舊線路改造等重大民生工程，建立“事前介入、事中跟蹤、事后評價”的全周期審計機制。物資審計提效率，創新“線上+線下”審計模式，依托ERP系統與物聯網平臺，對備品備件采購、庫存管理、配送效率開展動態監測。通過審計推動建立“需求、采購、配送”閉環管理機制，搶修物資到位時間從4小時壓縮至90分鐘，故障搶修平均時長同比下降22%，用戶停電感知顯著降低。該公司針對業擴報裝、故障報修、電費結算等客戶高頻接觸環節，開展“服務流程合規性+客戶滿意度”雙維度審計。重點核查“三零”服務落實情況，推動簡化小微企業辦電流程，搭建“審計數據中臺”，整合營銷系統、調度自動化系統、95598工單等12類數據資源，運用AI算法分析客戶投訴熱點。將客戶滿意度、供電可靠性等服務指標納入基層單位負責人績效審計體系，建立“審計發現問題—責任認領—整改銷號—成效回頭看”閉環機制。聚焦群眾“急難愁盼”問題，開展“供電服務暖心行動”專項審計。針對審計發現的“老舊小區充電樁安裝難”問題，推動聯合住建、消防部門出臺《居民區充電設施建設規范》，新增充電樁安裝點位39個，解決了1000余戶居民“充電焦慮”。針對“光伏并網流程繁瑣”問題，優化并網服務指南，并網辦理時限從20個工作日壓縮至7個工作日，助力張掖新能源產業年增發電量1.2億千瓦時。下一步，該公司將持續深化“審計+服務”融合模式，從保障電網安全到優化客戶體驗，從助力經濟發展到服務民生福祉，以審計工作的“精準滴灌”，實現了供電服務質量的“全面提升”。（雷玉娟）
編輯：唐景行
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