本報訊(記者:孟時越 通訊員:任疏影)行李,東航地服作為第二旅客,西北行李已成為全球各大航空公司服務競爭的分部服務重要對象之一,有效降低行李不正常運輸事件,不晚及時跟上后續服務,東航地服為旅客的西北行李行程打上圓滿的句點,是分部服務中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited ,簡稱“東航”)西北分公司地面服務部行李管理分部全體員工的不晚共同目標,作為提供航班保障和旅客行李服務的東航地服一線單位,他們擔負著行李運輸、西北行李不正常行李查詢等服務保障工作,分部服務在工作中急旅客之所急,不晚想旅客之所想,東航地服將其團隊努力建設成航班保障攻堅戰中的西北行李戰斗堡壘。
行李,分部服務作為第二旅客,已成為全球各大航空公司服務競爭的重要對象之一,有效降低行李不正常運輸事件,及時跟上后續服務,為旅客的行程打上圓滿的句點,是中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)西北分公司地面服務部行李管理分部全體員工的共同目標,作為提供航班保障和旅客行李服務的一線單位,他們擔負著行李運輸、不正常行李查詢等服務保障工作,在工作中急旅客之所急,想旅客之所想,將其團隊努力建設成航班保障攻堅戰中的戰斗堡壘。
相比于安全和航班正點等問題,民航運輸中對于行李運輸的管理與關注同樣不容忽視,據有關部門統計顯示,行李運輸差錯引起的旅客投訴占到20%以上。由于行李運輸最少牽涉到兩個機場,在保障過程中又有多個環節,一旦出現問題,責任認定有一定難度,這給行李分部的工作人員們工作造成了不小的壓力,
行李運輸的不正常一般包括幾種情況呢?旅客晚到導致行李晚到,運輸過程中行李分揀的差錯、誤裝,中轉行李的分流差錯,行李傳送中破損等等,不一而足。這其中有旅客自身原因,也有航空公司及其地面代理人的原因,而行李分部的主要任務就是一高漲的工作熱情和周到地服務態度協調處理此類事件,妥善處理這些“不說話的旅客”讓旅客們能夠有一個舒心圓滿的旅途,提高旅客對東航的服務滿意度和認可度。
行李分部的工作人員除了要妥善處理航班行李不正常情況外,還要與客艙部,站坪分部,以及旅客服務分部等兄弟單位及時溝通航班運輸情況,并處理旅客在飛機上的遺留物品。據了解,每年行李分部的失物招領處僅現金失物就達十數萬,Ipad等貴重物品數以千計。當旅客的物品失而復得的時候,總是對我們的工作人員的工作態度和服務質量贊不絕口,雪片般的表揚信、鮮艷的錦旗,都是對我們服務水平的肯定,也是對工作人員熱情的極大鼓勵。
在此,我們也要溫馨提醒一下,為防止行李的破損、丟失、錯拿等事件的發生,除了地面服務人員服務保障方面要做足功課外,旅客也應掌握一般的行李托運注意事項。萬一找不到自己的行李,要及時去到行李查詢處了解情況。
行李,東航地服作為第二旅客,西北行李已成為全球各大航空公司服務競爭的分部服務重要對象之一,有效降低行李不正常運輸事件,不晚及時跟上后續服務,東航地服為旅客的西北行李行程打上圓滿的句點,是分部服務中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited ,簡稱“東航”)西北分公司地面服務部行李管理分部全體員工的不晚共同目標,作為提供航班保障和旅客行李服務的東航地服一線單位,他們擔負著行李運輸、西北行李不正常行李查詢等服務保障工作,分部服務在工作中急旅客之所急,不晚想旅客之所想,東航地服將其團隊努力建設成航班保障攻堅戰中的西北行李戰斗堡壘。
行李,分部服務作為第二旅客,已成為全球各大航空公司服務競爭的重要對象之一,有效降低行李不正常運輸事件,及時跟上后續服務,為旅客的行程打上圓滿的句點,是中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,簡稱“東航”)西北分公司地面服務部行李管理分部全體員工的共同目標,作為提供航班保障和旅客行李服務的一線單位,他們擔負著行李運輸、不正常行李查詢等服務保障工作,在工作中急旅客之所急,想旅客之所想,將其團隊努力建設成航班保障攻堅戰中的戰斗堡壘。
相比于安全和航班正點等問題,民航運輸中對于行李運輸的管理與關注同樣不容忽視,據有關部門統計顯示,行李運輸差錯引起的旅客投訴占到20%以上。由于行李運輸最少牽涉到兩個機場,在保障過程中又有多個環節,一旦出現問題,責任認定有一定難度,這給行李分部的工作人員們工作造成了不小的壓力,
行李運輸的不正常一般包括幾種情況呢?旅客晚到導致行李晚到,運輸過程中行李分揀的差錯、誤裝,中轉行李的分流差錯,行李傳送中破損等等,不一而足。這其中有旅客自身原因,也有航空公司及其地面代理人的原因,而行李分部的主要任務就是一高漲的工作熱情和周到地服務態度協調處理此類事件,妥善處理這些“不說話的旅客”讓旅客們能夠有一個舒心圓滿的旅途,提高旅客對東航的服務滿意度和認可度。
行李分部的工作人員除了要妥善處理航班行李不正常情況外,還要與客艙部,站坪分部,以及旅客服務分部等兄弟單位及時溝通航班運輸情況,并處理旅客在飛機上的遺留物品。據了解,每年行李分部的失物招領處僅現金失物就達十數萬,Ipad等貴重物品數以千計。當旅客的物品失而復得的時候,總是對我們的工作人員的工作態度和服務質量贊不絕口,雪片般的表揚信、鮮艷的錦旗,都是對我們服務水平的肯定,也是對工作人員熱情的極大鼓勵。
在此,我們也要溫馨提醒一下,為防止行李的破損、丟失、錯拿等事件的發生,除了地面服務人員服務保障方面要做足功課外,旅客也應掌握一般的行李托運注意事項。萬一找不到自己的行李,要及時去到行李查詢處了解情況。