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本報訊（記者:章語然通訊員:洪疏影）

中國消費者報報道（記者任震宇）5月14日，五一中國消費者協會發布“五一”假期消費維權輿情分析。中消數據顯示，協發析酒5月1日至5月6日，布假共收集到消費維權相關信息20889961條，期消權輿情分消費服務、店民點名安全事故、宿毀景區管理、約漲宣傳規范等方面維權訴求較為集中。價被

“五一”假期消費維權信息渠道及占比分布圖。五一（數據來源：中消協）

消費服務：酒店民宿毀約漲價

監測期間，中消有關消費服務類負面信息共747154條，協發析酒占吐槽類信息的布假46.87%。“五一”假期消費需求旺盛，期消權輿情分但強買強賣、店民點名毀約漲價等問題隨之增多。

例如，根據媒體報道，網友反映在南京夫子廟景區游玩期間，遭遇女子強制賣花。多名女子流動式賣花，專門套路情侶游客，主要是以送的名義兜售或硬塞，然后進行收費。“先說10元一束，付完款，又說10元一朵，最后花了90元買了一束花。”揚州游客施先生說。

還有媒體報道，網友小丁兩個多月前通過去哪兒平臺預訂了“五一”期間貴州省貴陽市一家便捷酒店，最后卻被告知無法入住，且酒店已漲到500多元一晚，是原來價格的4倍。不少網友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最后突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

安全事故：漂流船發生側翻

監測期間，有關安全事故類負面信息共223623條，占吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。其中，貴州黔西游船側翻事故引發輿論高度關注。“五一”假期期間，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項目，但接連發生的安全事故給景區和消費者敲響警鐘。

5月3日，游客胡女士向媒體反映，其5月2日下午在陜西省商洛市柞水縣牛背梁漂流時發生船只側翻，事發時僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷，她的下巴被劃破。“我們當時5個人乘坐一只船，我自己體重不到90斤，其他人體型也并不胖，大家腿蜷縮著施展不開。船上共兩排座位，一排座位適合坐兩個人。我們看到其他漂流船還有乘坐5—7個游客的。”胡女士稱，事后她與同伴分析了翻船的原因，船只擁擠可能是原因之一。

景區管理：服務質量有待提高

監測期間，有關景區管理類負面信息共174494條，占吐槽類信息的10.95%。“五一”假期，熱門景點到訪人數再創新高，運力、服務人員配給不足導致游客滯留、服務簡配等問題突出。

據媒體報道，5月2日，江西省望仙谷景區客流量過多、接駁車等待時間過長，導致大量游客直至次日凌晨仍等不到接駁車。有網友在社交平臺反映了同樣問題。5月3日，江西望仙谷景區服務熱線工作人員回應稱，景區目前對客流量已作限流。該工作人員介紹，為保障運力，景區每天安排40輛接駁車，“接駁車運行時間已從早10時至晚10時延長到次日凌晨，并根據客流進行調整”。

據媒體報道，5月2日，有游客在社交平臺反映稱，5月1日其乘摩托艇出海時，僅1位向導帶了11人。因下雨與向導失散，他們被困1小時后靠岸才聯系上向導。三亞旅游服務中心人員稱，向導并非故意丟下游客，工作人員正在現場了解情況，將提升服務質量。

宣傳規范：體重優惠游藏陷阱

監測期間，有關宣傳規范類負面信息共124917條，占吐槽類信息的7.84%。節日期間曝光的多起違規宣傳事例侵害了消費者知情權、選擇權；個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異，引發消費者不滿。

據報道，個別經營者通過短視頻平臺、社交媒體等渠道，宣稱北京、河南、廈門等多個旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門票半價”“同一行程內掉秤可贏取活動獎勵”活動，并稱此舉為響應“體重管理年”政策。這些宣傳文案高度雷同，吸引大量消費者咨詢報名。然而，此類活動實際為個別旅行社的營銷噱頭，消費者參與活動可能遭遇“報名后再溝通優惠”等模糊回應，甚至被要求額外收費。部分旅行社借此吸引流量，后續通過強制購物、增加自費項目等方式牟利。

據媒體報道，5月3日，有網友在社交平臺爆料稱，其在天津“汝囈如意”奶茶店購買的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”。包裝特別標注該字“多數用作臟詞”，令她觀感極為不適。此事引發網絡熱議，多個IP地址顯示天津的網友認為，此字在天津話里不雅也不文明，單字出現類似于罵人的語氣助詞。5月4日，“汝囈如意”官方平臺作出致歉，目前印有該字樣的封口膜已經統一銷毀，不再使用。（本文圖片由中消協提供）

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中消協分析：今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復出現，也暴露出系統性管理漏洞。

假日消費熱潮下，部分商家利用市場供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿無視社會輿論呼吁和消費者權益，任意毀約漲價，已成頑疾；少部分景區存在的“流動商販”，強買強賣，誘導消費。凡此種種，不僅損害了消費者的經濟利益，更削弱了市場信任基礎，消費失信行為頑疾難解。

近年來，戶外娛樂項目熱度攀升，但部分景區匆忙上馬，安全監管松懈、設施設備不達標，導致事故頻發，景區安全與應急管理短板凸顯。

“打卡式”“特種兵式”旅游模式導致假期人員流動性增大，熱門景區承載壓力連年激增，景區服務承載能力與現實需求嚴重脫節。超負荷運營引發連鎖問題，部分是由心存僥幸而晚限流、少維修、不負責的人為因素造成的。

唯“流量”觀念下，部分商家營銷手段屢屢過線，其利用節日流量制造噱頭，通過夸大功效、隱瞞信息手段誤導消費，營銷宣傳亂象擾亂消費秩序，反映出商家商業倫理缺失與合規意識的淡薄。

中消協建議：應構建全鏈條信用監管體系，嚴懲失信主體。建議地方主管部門在對本地商家守信提示的基礎上，聯合電商平臺、景區管理機構等持續開展高頻投訴領域專項整治，利用大數據追蹤違法線索、嚴查違法行為，對多次查實有違法違規行為的商家進行曝光。在罰款等行政手段之外，通過公布“消費黑榜”等警示手段，震懾不法商販。同時，利用AI及其他科技手段，建立商戶信用檔案。通過綜合施策，督促電商、旅游、票務等平臺認真履責，重視用戶投訴，對惡意毀約商家予以動態公示，提醒消費者慎重選擇。

應強化高危項目安全準入與動態監管。建議相關部門在景區及大型公共場所強化安全保障，全面排查風險隱患；對漂流、蹦極、攀巖、飛行體驗等新增風險項目，制定景區高風險項目分級管理制度，強制要求運營方提交安全預案、設備年檢報告及保險投保證明。此外，有針對性地制定極端天氣聯動預警機制，對景區及大型公共場所安全容量進行實時監測，超限時自動觸發預警和限流措施。同時，景區需配備專業化救援隊伍，定期開展多部門聯合應急演練，避免出現事故發生后救援人員不足、現場混亂等局面。

應優化服務資源配置，探索智慧化調度。建議景區建立“客流—運力—服務”智能匹配模型，擺脫經驗主義，引入大數據技術預測客流，判斷高峰時段，動態調整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務質量，從硬件設施、智慧管理到人性化服務全面升級，從而實現從“網紅”到“長紅”的轉變。

應加強宣傳內容合規性審查與消費宣導。建議提高對經營主體節日營銷內容合規性審查的效率，及時發現誤導性宣傳，快速叫停。針對網絡虛假宣傳問題，可聯合平臺方建立廣告關鍵詞過濾機制，對明顯誤導性表述進行AI識別與人工復核。同時，通過公益廣告、案例解析等形式普及消費維權知識，提升消費者對營銷套路的辨識能力，并鼓勵消費者對此類行為進行積極舉報。

責任編輯：張林保